問：「修好了嗎?」
  答：「修好了！」
  問：「什麼原因呢?」
  答：「不知道！」
  問：「不知道?.....那你怎麼修好了?真的修好了?」
  答：「.......真的......修好了，現在可以用了」
  問：「現在?！那會不會再發生呢?」
  答：「.......不確定！」
  問：（OS：這個人怎麼這麼不專業，隨便用用就說修好了，還不敢保證之後會不會一樣）

  這就是標準的「有解無答」，但不表示...這個答的人「不專業」
  在IT的世界裡，有很多東西可能連設計的人都沒想到，更不用說是去現場處理的人了
 
  像基本的XP、vista、7 裡面的功能，一般的USER 可能只會用到30％，
  系統工程師差不多也就是70％，多的40％是設定、調整的功能，
  就算vista所有的功能100％都會用好了，但在這個年代不是只會vista 就能處理所有的問題
  也不是回答不出原因，就代表不專業。

  這個年代需要的是有熱誠，真的想解決問題的人，就算是原廠的工程師也一樣
  我不是說原廠的工程師沒有熱誠也不想解決問題，但通常都是聽到「這不是我們的問題」
  這實在是非常無奈的回答，不過不是這一篇的重點，就不多提了。

  我第一次去裝的RS6000機器，是在淡水比真理還要高（地理位置）的那所大學，
  RS6000 P630 加上 AIX 5.1，真的是第一台，也是最慘的一次................

  螢幕、鍵盤、滑鼠、網路線、電源線都接好後，按下power 鍵
  啟動到一個地方就不動了.............
  起初本來以為是我操作的方式錯誤，因為那時候真的沒什麼信心，而且非常緊張
  緊張到會發抖的那種緊張........
  打電話請教同事，大家都跟我說：「沒遇過這種狀況，很特別哦，你再試試吧」（後來的N年，我常聽到這句話）
  當然後來把狀況排除了，但卻陷在那邊五個多小時
  遇過類似情境的人就知道，這種情境............不是一個慘字就能說完的

  最近這陣子，也是遇到很無言的事情
  有個客戶，自己買了二組PC OS是7，然後跟我們買了還原卡，
  其中一台7在開機時，starting windows 這邊大概會停留150秒，才會繼續
  但，如果在載入OS前，按下 ctrl+h 用還原卡的管理者模式進入，就不用等那150秒
 
  重裝OS、重切partition、換還原卡都一樣，
  請來了還原卡原廠工程師來也是一樣，傻掉..............大家都傻掉了

  不過，在二個星期後，這個問題也是排除掉了.....

  RS6000那次跟現在一樣，很冷的冬雨天，但在那邊的機房，我卻流著冷汗
  靜下心來想想後，換了一隻鍵盤、重開機....就好了！！真的是（緊握雙手、用力吐了一口氣）

  原來的鍵盤，是那種有飛梭調音量的多媒體鍵盤，後來換了一隻啥都沒有的101Key鍵盤....就可以用了
  應該是，AIX在偵測鍵盤時，不認識這樣的鍵盤，所以就停住了....

  還原卡這次，也是換了一個鍵盤
  需要等150秒那台PC是usb鍵盤，最後換了旁邊那台PC的ps2鍵盤，那150秒 消失了......
  (我同事打電話跟我說時，深深吐了一口氣之後.....幹！！就是鍵盤啦.............）
 
  這次可能是....7 在starting windows 時，偵測不到那USB鍵盤....又來了...是的...又來了

 
  .....你說原因是什麼，現在的我真不知道，我想我應該跟很多人一樣.....沒有機會知道
  大部份的原廠在這很多資訊的揭露上並不完整，也不一定是不想揭露，可能連設計的人都不知道（只能這樣想）

  Troubleshooting 時，如果只專注在當下的狀況、情境，可能真的會陷在盲點裡
  陷在盲點之後，接下來的事情就不用說了.....

  這是小小的、不起眼的鍵盤告訴我的...

 2010/02/20  SunAllen

 
  減化工作內容是這個行業大部份的工程師都希望的一件事

  但有些環境真的要工作內容減化就必需用超額時間達成，
  付出這些超額時間，真的是我們想要的嗎?

  有一次我到學校去建置我們的軟體，我同事之前已經去過了一次，
  我同事建置完後，還是有很多狀況讓這學校無法使用。

  到了學校後，計中(計算機中心)的人跟我說，我們的遠端派送大概要三小時才能完成
  所以在等的那段時間，我可以去別的地方休息，三小時後再回來看結果就行了

  我看了一下電腦教室，總共61台PC及每台都有裝還原卡，
  所以可以在一台做好後，用還原卡的功能派送到每台PC，
  全部派送完約3小時。

  我要建置的軟體，需要設定的地方其實不多
  但有二個檔案，需要手動去更改，不像OFFICE那種套裝軟體，裝好就能用

  這時候，計算機就要拿出來按了，

  61台電腦就是要改122個檔案，每個檔案開啟、修改、存檔約二十秒
  122 * 20 = 2440秒  2440 / 60 = 40.6 (約41分鐘)
  
  3小時+ 41分鐘 = 差不多也四個小時，因為每台還要測試登入、使用
  所以可以估出來最少要四小時才能完成
 

  如果我不用派送的方式，自已手動安裝設定，
  安裝軟體加修改那二個檔案，約2分半，加個重開機登入測試 約3分鐘

  61 * 3= 183  184 / 60 = 3.06  約三小時

  但因為重開機的時間我可以去做下一台，所以最後完工時間會小於三小時

 
  這時候，選項就出來了

  1.自動派送+手動設定 約 4小時 = 省事、省體力
  2.手動安裝+手動設定 約 3小時 = 費事、耗體力

  這種時候還有一種因素會影響我要做的決定，就是對這61台pc的熟悉度

  最後，我選擇了手動安裝，因為自動派送的風險，我估不出來
  而且就算就算選擇自動派送，我還是要走到每一台pc前面，去修改檔案
  改完後還是要重開機跟測試登入

  這一次我只用了2個半小時就完成了建置，
  重點是我的公司不需要再派人來處理同樣的事情。

 
  我執行的專案，有很高的比例都是用手動的方式完成
  有很多人批評我跟建議我，有中央派送、自動安裝的方式，為什麼不用
  卻很少有人問我，為什麼我完成的專案，穩定度都很高，不太會發生異常的情況

  我的看法是科技的進步，是為了讓我們更方便使用這些這些IT產品
  讓我們在工作時更smooth，節省時間。

  但我們不是end user，我們必需要比end user更了解硬體跟軟體所運作的程序
  在有問題時可以很快速的解決end user的問題，這是我們存在的價值

  因為這個想法，所以自動派送、複製貼上、有時候是很方便，
  可是有些環境下，這樣的功能真的省不了時間、提高不了效率，更有可能會帶來更大的災難
  甚至會讓我們在該休息的時候，還必需用假日該休息的時候，處理那些災難，
  最後再回頭抱怨公司不人道、福利不好、沒有加班費。

  這就是看不到的差異化! 

 2010/02/05 SunAllen

  Troubleshooting 的速度
  建立在有沒有很札實的本職學能及清楚的邏輯
  我們需要對自己定義的事情是

  解決問題 or 找出原因

  因為，這是二件不同的事情

  解決問題：
  某客戶的電腦常常中毒，一中毒就打電話請我們過去解毒
  有時候，一個星期三次、五次、十次..
  說實在的去太多次真的是一件好事嗎? 別人真的會認為我們是專業的嗎?
  其實不然，如果是這樣的情況，
  大部份的客戶都會認為是上一次我們沒有處理好

  但是我們有沒有解決他遇到的問題，答案是「有」
  電腦中毒，我去解毒了，電腦再中毒，我再去解毒，
  變成一個無窮迴圈之後，還送我們「不專業」的稱號.......

  找出原因：
  某客戶的電腦常常中毒，一中毒就打電話請我們過去解毒
  有時候，一個星期三次，到第三次的時候
  我們如果開始試著去找出「常中毒的原因」

  比如：
  1.客戶會上色情網站或國外網站
  2.客戶除了種菜之外，還會下載很多影片
  3.客戶除了下載影片之外，還會用P2P的軟體
  4.客戶會把家用的隨身碟，帶來公司用

  (員工、主管、老闆都有可能)

  這些都有可能是原因，那也難怪一個星期要去解三次毒，
  這沒完沒了的。

  這時候，我們就應該向客戶做個報告，「中毒原因分析報告」
  並不是特意的要針對誰，而是這個環境裡，因為什麼事造成一直中毒
  如果不改善，最後可能會有更嚴重的後果

  所以，Troubleshooting是為了解決問題，還是找出原因
  一開始接觸時就必需要定調了，最好也是公司的調
  否則不但印表機、pc、server讓我們疲於奔命不說

  最後迷失在治標還是治本的路上，反而是我們變成了公司的標本(檢討時的實際案例)

 2010/01/26 SunAllen

終於成為系統工程師
才發現這條路不容易走下去

系統整合的世界
很堅難的服務業
快遞、長工兼炮灰

今天講  明天要
阿比都沒這麼神

實務跟理論的差距 豈是一夜能養成
很懂理論 被嫌沒經驗
有了實務 也不一定是專業
走向專業 你覺得誰尊重專業

夜深人靜 你還在看document
週未放假 你在機房吹冷氣順便跟情人說
快好了---快好了
卻不知機房一分等於外面一年

情人以為你變了 要你二選一
卻從未想了解 你那冷冰冰的世界

這樣的環境 每天沉思
如果停下腳步 換個世界 也許會開心一點

領帶 襯衫加西裝
背著NB 手提工具包  化身MIB
旁人以為是角色扮演
你卻分不太清楚業務 水電工 還是少爺

沒日沒夜 總算快要建置完成
才發現別人開錯規格 客戶不悅找主管開會
有可能你一人變成炮灰 因為你沒急早發現

其實你很努力完成 公司交辦的一切
卻不知為何是你扛下這些
原來工作包苦包難 聲聲嘆

深受打擊 也許抱怨連連 也許不醉不歸
沒想到單純的系統工程 也要了解 怎麼喊芭樂拳

這樣的環境 日日夜夜
如果停下腳步
換個世界 也許會開心一點

天亮之前 總是經過深夜
這是現實 人總是要蛻變

只要堅持 有一天 你也能令人醄醉

2010/01/20 SunAllen

 Ten 外面有些餐廳都會加個Ten(服務費10%)
 但很多時候我們都會說：「什麼事都沒做，也要加Ten」
 身為資訊整合的一員，我深深的感覺到「我們才該加個Ten」

 
 全世界的IT設備，都必需經過系統整合工程師的專業知識加上實做，
 才有可能變成我們口中的SERVER、防火牆、PC、印表機等等
 不然，這些設備都只是一堆廢鐵或者完全張顯不出設備的效能、品質及穩定度。

 系統整合其實就是IT環境基礎建設，就好像大雨過後的永和市(我住永和@@)，
 很多柏油路會坑坑洞洞，原因不知道，但起碼在地人的感覺就是這些道路沒有品質，
 一下過雨就被打出原形。
 這有多危險，我想要騎過車的人才知道，但真的很危險!!

 基礎建設沒用好，後面很多事真的不用談，甚至還會追加一卡車的額外預算
 (我指的是IT環境)

 現在大環境不好，所以在硬體方面的價格已經是砍到一種莫名其妙的境界
 但以前景氣好時，也沒人注意到，系統工程師的服務應該是要另外收費的
 
 就算同業間的惡性競爭，大家都把售價壓低，這個Ten應該還是要存在的
 
 從乙方的角度來看

 乙方為了要拿到訂單，不得已把售價壓低，利潤最後只剩下1%~5% 現在應該算正常
 但利潤少了，要做的事情卻沒有少，就算只是賣一台pc，要做的事最少也有個十樣
 
  1.安裝作業系統
  2.建帳號
  3.切partition
  4.安裝軟體
  5.網路設定(從IP一路設到MSN、SKYPE要能用，甚至要能看到PPS跟下載影片)
  6.(可能)資料轉移
  7.(可能)額外的設定，才能進入到甲方的網路環境及系統
  8.(可能)整線
  9.(可能)調整擺放的位置
 10.(可能)調整作業系統、安裝update、service pack

  如果慘一點，youtube開不了，甲方的使用者可能還會說電腦是壞的，
  所以還要安裝flash-plugin

  一台pc加螢幕算2萬好了(等級尚可的)，利潤2%=400.......
  400..要多少個400 才請的到員工?

  這只是pc哦，如果是server、防火牆，那要做的事會更多，技術會更專業
 
  如果乙方一直在互相比低價，最後成交了要做的事卻一樣，拿到訂單的那一家會怎麼做?
 
  大家的進貨成本都差不多，給員工的薪水(系統工程師)其實也差不多(都偏低)
  但價格最低的那一家，就算他的成本控制、流程控制都比別人好
  最後反映到工程師身上(例如：身兼多職、教育訓練不足、無法專注的服務你、薪水少、事情多導致心情差)
  沒注意到的地方為了省事就沒做或是亂搞(通常沒注意到的地方，都是最關建的地方)

  我們都會說：「這是你們公司內部的事，我是客戶，跟我們沒有關係」
  換成是我，我可能也是這樣說，但我真的會想眼前的便宜真的是便宜嗎?
   
  IBM 不知道從何時開始，有了一個新的料號叫做「CRU(Customer Replaceable Unit)」
  我在yahoo跟google tw的搜尋打 ibm cru 第一個出現的網站是日本IBM(真妙)
  CRU 的中文翻譯是「客戶可替換裝置」，意思是零件壞了，請自己更換零件

  http://www-07.ibm.com/tw/ma/svrterm.html

  這種服務設計跟歐洲很多咖啡店有二種價錢是差不多的「站著喝、坐著喝」不同價

  我家附近的市場(永安市場)，有幾間賣豬肉的，有些店一斤黑豬後腿肉120，有些店卻只要80
  你相信嗎? 賣120的那一家，每天不到十點就準備收攤了，因為全部賣完，賣80的過了中午還在撐

  如果你常去市場買菜，就會知道為什麼婆婆媽媽願意買120的黑豬後腿肉........

 
  希望在未來的某一天，我們能在報價單上面看到那個Ten，
  不一定是要Ten，但真的有一項產品叫做「專業服務」。

2010/01/20 SunAllen