Troubleshooting 的速度
  建立在有沒有很札實的本職學能及清楚的邏輯
  我們需要對自己定義的事情是

  解決問題 or 找出原因

  因為，這是二件不同的事情

  解決問題：
  某客戶的電腦常常中毒，一中毒就打電話請我們過去解毒
  有時候，一個星期三次、五次、十次..
  說實在的去太多次真的是一件好事嗎? 別人真的會認為我們是專業的嗎?
  其實不然，如果是這樣的情況，
  大部份的客戶都會認為是上一次我們沒有處理好

  但是我們有沒有解決他遇到的問題，答案是「有」
  電腦中毒，我去解毒了，電腦再中毒，我再去解毒，
  變成一個無窮迴圈之後，還送我們「不專業」的稱號.......

  找出原因：
  某客戶的電腦常常中毒，一中毒就打電話請我們過去解毒
  有時候，一個星期三次，到第三次的時候
  我們如果開始試著去找出「常中毒的原因」

  比如：
  1.客戶會上色情網站或國外網站
  2.客戶除了種菜之外，還會下載很多影片
  3.客戶除了下載影片之外，還會用P2P的軟體
  4.客戶會把家用的隨身碟，帶來公司用

  (員工、主管、老闆都有可能)

  這些都有可能是原因，那也難怪一個星期要去解三次毒，
  這沒完沒了的。

  這時候，我們就應該向客戶做個報告，「中毒原因分析報告」
  並不是特意的要針對誰，而是這個環境裡，因為什麼事造成一直中毒
  如果不改善，最後可能會有更嚴重的後果

  所以，Troubleshooting是為了解決問題，還是找出原因
  一開始接觸時就必需要定調了，最好也是公司的調
  否則不但印表機、pc、server讓我們疲於奔命不說

  最後迷失在治標還是治本的路上，反而是我們變成了公司的標本(檢討時的實際案例)

 2010/01/26 SunAllen